Séminaire du Club Nova tourisme Grand Est

L'Abbaye des Prémontrés

L'abbaye des Prémontrés à Pont-à-Mousson a été fondée en 1735. Elle est construite sur les rives de la Moselle, à l'emplacement d'un ancien couvent. Cette abbaye est devenue l'une des maisons mères de l'ordre des Prémontrés, fondée par Saint Norbert. Pendant des siècles, elle a été un centre spirituel et intellectuel, abritant une grande bibliothèque et une importante activité d'enseignement. Fermée à la Révolution française, elle a ensuite servi d'hôpital militaire. Aujourd'hui, après avoir été restaurée, elle accueille des expositions, des événements culturels et reste un haut lieu de patrimoine religieux en Lorraine.

Label Destination d'excellence

Premier sujet de conférence de cette journée au Club Nova, le label Destination d'Excellence, qui remplace la marque Qualité Tourisme, a pour objectif de valoriser les destinations touristiques tout en augmentant le nombre de sites labellisés. Ce nouveau référentiel vise à rehausser les standards de qualité, répondant ainsi aux attentes croissantes des visiteurs et aux défis liés à la durabilité

L'attribution de ce label repose sur un audit réalisé par un client mystère. Ce professionnel neutre évalue de manière objective les prestations et la promotion du site touristique en se basant sur une grille danalyse précise. Plus d'une dizaine de critères sont pris en compte, parmi lesquels laccessibilité des infrastructures pour tous les publics, la qualité des services et équipements, la communication et la promotion via des supports attractifs, la gestion des flux de visiteurs, et surtout, l'engagement écoresponsable.

Au-delà de la distinction, le label Destination d'Excellence se veut un véritable outil d'amélioration continue. Les retours des audits permettent aux gestionnaires de sites d'identifier leurs points faibles et de mettre en place des solutions adaptées. Avec cette démarche, le label ambitionne de devenir une référence moderne et exigeante pour le tourisme de qualité et durable.

L'habitant au coeur de la stratégie touristique :

L'habitant est essentiel dans le tourisme pour plusieurs raisons. Il influence directement l'expérience des touristes par son accueil et son hospitalité. En partageant les traditions, la gastronomie et l'histoire locale, il offre une expérience authentique. Les habitants participent également à l'économie locale en travaillant dans les secteurs liés au tourisme, créant ainsi des emplois et soutenant les ressources économiques. Leur implication dans la gestion des ressources naturelles et culturelles aide à préserver la destination pour l'avenir. Enfin, dans le cadre du tourisme communautaire, l'implication directe des habitants génère des bénéfices locaux tout en offrant des expériences uniques. En résumé, les habitants jouent un rôle clé dans l'authenticité, la gestion durable et le succès économique du tourisme.

Conférence : L'IA et vous

Nous avons eu l'opportunité d'assister à une conférence intitulée : LIA et vous, animée par Nicolas François et Christelle Taillard. Les questions centrales étaient donc : quel avenir pour le tourisme face au développement de l'IA et peut-elle remplacer l'humain dans ce domaine LIA reste avant tout un ensemble doutils technologiques . Elle n'a ni émotions ni sentiments, des qualités humaines essentielles, notamment dans un domaine comme le tourisme, où l'accueil joue un rôle important. On peut implanter des hôtels, spas ou agences de voyages partout, mais si le contact humain est absent, ces établissements risquent de ne pas fonctionner correctement sur le long terme.

Le tourisme repose avant tout sur des relations humaines, des sourires, des échanges et des souvenirs partagés. Ce sont ces liens, créés par des rencontres humaines, qui incitent les voyageurs à revenir. Ainsi, plutôt que de craindre l'IA, il est important d'en reconnaître les opportunités pour transformer et améliorer le tourisme : avec la création de contenu, la satisfaction des besoins des voyageurs via des Chatbots, ou encore la simplification des échanges grâce à des outils de traduction en temps réel pour les voyageurs de toutes nationalités. La conférence s'est conclue sur cette idée : l'IA est avant tout un outil, un allié précieux si elle est utilisée à bon escient. Elle ne remplacera jamais les interactions humaines, qui sont au cur de l'expérience touristique.

Déjeuner :

Après avoir assisté aux conférences, nous avons été chaleureusement conviés au déjeuner sous forme de buffet. Nous avons pu profiter d'un bon repas et d'un verre tout en discutant avec des professionnels du tourisme de la région. C'était l'opportunité de bénéficier d'un moment avec eux et d'échanger sur nos expériences personnelles.

Comment gérer durablement la performance de ses équipes et de sa structure
 

Nous avons assisté à la conférence « Comment gérer durablement la performance de ses équipes et de sa structure»

Les intervenants ont parlé de différentes stratégies que l'on peut mettre en uvre dans les structures.

Ils ont parlé de l'importance de définir des objectifs au sein dune entreprise. Il faut s'intéresser aux compétences et centres d'intérêts détenues par les salariés. Il faut penser aux objectifs que l'on souhaite atteindre afin de voir s'ils collent aux compétences des employés.

En partant de ça, on peut développer des plans de formations utiles aux développements de la performance des équipes et de la structure.

Puis ils ont montré des outils pouvant aider au développement de certaines compétences comme celle de lapprentissage des langues. Nous avons assisté à une petite présentation de l'application Do You Speak Grand Est. Cette application permet d'apprendre 7 langues différentes pour le moment dont l'italien, la langue des signes ou encore lalsacien sous forme de niveaux différents. Vous avez la possibilité d'apprendre avec différents supports dont des extraits de films ou séries. Elle permet aussi d'évaluer son niveau dans certaines langues afin de pouvoir le valoriser sur un cv. Cette application peut donc permettre aux employés de se former en autonomie à leur rythme sur la langue de leur choix.

Fast and curious

My Explorer Grand Est est une plateforme interactive qui met en avant les richesses culturelles, naturelles et patrimoniales de la région Grand Est. Elle propose des idées d'activités, des itinéraires sur mesure et des lieux incontournables pour découvrir la région de manière authentique et pratique.

Écoboussole Grand Est est une plateforme dédiée à promouvoir le tourisme durable dans la région Grand Est. Elle propose des activités et des itinéraires respectueux de lenvironnement, mettant en avant des destinations locales, des modes de transport doux et des pratiques écoresponsables.

Éco-Manifestation Grand Est est une initiative visant à accompagner l'organisation d'événements écoresponsables dans la région Grand Est. Elle offre des outils et des conseils pour réduire l'impact environnemental des manifestations tout en valorisant des pratiques durables et locales.

Conclusion :

Cette journée au séminaire du Club Nova tourisme Grand Est, organisée par l'ARTGE, a été riche en découvertes et en échanges. Les conférences, notamment sur l'intelligence artificielle et son rôle dans le tourisme, ont permis d'explorer des thématiques d'avenir tout en mettant en lumière l'importance des interactions humaines, piliers essentiels de ce secteur. Le déjeuner convivial a offert l'opportunité de tisser des liens avec des professionnels, tandis que le cadre historique de l'Abbaye des Prémontrés a apporté une dimension culturelle et patrimoniale à cet événement.

En somme, ce séminaire a été une belle occasion d'apprendre, de sinspirer et d'élargir nos perspectives sur le tourisme d'aujourdhui et de demain.

La section du BTS Tourisme en compagnie de la directrice de l'ARTGE Catherine Goutefarde et de son directeur adjoint Anthony RENAUD